Visszaküldési politika

Reklamáció

1. Garanciális idő és panaszeljárás

1.1 Garanciális idő: A www.cosmee.eu internetes áruházban megvásárolt termékekre a törvényben

meghatározott legalább 24 hónapos garanciaidő vonatkozik, vagy felülről korlátozva a termék

fogyasztásának dátumára. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor az árut a vevő kézhez

vette. Csak az eladó által megvásárolt és megfizetett termékre lehet igényt tartani. Panasz

benyújtásakor a fogyasztó köteles az igényelt terméket tiszta, gépiesen sértetlen, eredeti

csomagolásban, számlával vagy a termék megfizetésének egyéb igazolásával együtt az eladóhoz

eljuttatni. A garancia akkor jár le, ha a hibát a termék mechanikai károsodása vagy a fogyasztó nem

megfelelő körülmények között történő tárolása okozza. A természeti katasztrófák és helytelen

kezelés miatt bekövetkezett hibák szintén nem tartoznak a garancia hatálya alá. Panasz esetén

javasoljuk, hogy a fogyasztót telefonon értesítsék az eladóval arról, hogy a termék hibás és hogyan

nyilvánult meg. Ezen információk alapján a fogyasztónak azt tanácsolják, hogy folytassa a panasz

kezelését.

1.2 A vevő köteles az árut az átvétel után azonnal megvizsgálni. Ha a termék csomagolásán sérülést

találnak, a vevő ellenőrzi az áru állapotát, és sérülés esetén nyilvántartást vezet a fuvarozó

jelenlétében bekövetkezett károkról. A vevőnek joga van nem elfogadni a láthatóan sérült

szállítmányt. A fuvarozó felelős a szállítás közbeni károkért, minden áru biztosított. A fuvarlevél

aláírásával a vevő vállalja, hogy elfogadja a küldeményt, és megerősíti, hogy látható sérülés nélkül

érkezett meg.

1.3 A panasz akkor indokolt, ha:

a.) az árut nem szállították le

b.) a leszállított áru sérült

c.) a leszállított áruk eltérnek a vevő által megrendeltektől

d.) a leszállított áruk nem teljesek (az ügyfélnek meg kell győződnie arról, hogy megrendelését a

készleten lévő áruk hiánya miatt nem osztották-e fel több megrendelésre).
A fenti esetek mindegyikében az áru átvételétől számított 48 órán belül kapcsolatba kell lépni az eladóval, különben a reklamációt nem kell elfogadnia

1.4 A panaszokat a következőképpen kezeljük:

a.) Az ügyfélnek be kell jelentenie a panaszt az [email protected] e-mail címre

b.) A vevő az igényelt árut (eredeti csomagolásban) a számla másolatával együtt elküldi, a címre a hiba leírásával, amelyet e-mailben küldünk. A Cosmee.eu 30 napos határidővel rendelkezik az igényelt áruk átadásától számítva, a törvény előírja a felülvizsgálatot a panasz jogosságára és elismerésére vagy el nem ismerésére.

c.) A reklamáció megoldása során a Cosmee általában felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és

megállapodik a panasz megoldásának módjáról (áruk darabonkénti cseréje, egyéb áruk adott áron,

visszatérítés).

d.) A panasztétel eredményéről a vevőt a panasztételi eljárás befejezése után azonnal, e-mailben

értesítjük, és az áruval együtt (vagy más módon, az eladóval kötött megállapodás szerint), levélben

megkapja a panasznyilvántartást. A Cosmee jogosult kielégíteni a vevővel szembeni elállásból eredő

bármely követelését a vevő által befizetett pénzeszközökből, és megtéríteni a követeléseivel

csökkentett összeget.